POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

1. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a ejercer el retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.

2. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos comercializados en https://lotocol.com cuentan con la garantía del fabricante. Antes de su uso, el cliente debe revisar las especificaciones y manuales incluidos en el empaque.

Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe:

• Comunicarse con el Centro de Servicio Autorizado de la marca o con el área de Servicio al Cliente al número 310 5846521.
• Enviar un correo a experiencialoto.col@gmail.com con la solicitud, adjuntando:
  • Número de factura y pedido.
  • Descripción detallada del defecto o falla.
  • Fotografías o evidencia del producto.

3. CONDICIONES PARA PROCESAR UNA GARANTÍA

• El producto debe entregarse con todos los accesorios originales.
• Si el producto hace parte de un combo, se debe devolver el paquete completo.
• Se verificará el número de serie en la base de datos para comprobar su venta a través de LOTO COLOMBIA S.A.S.
• Si la documentación está incompleta, el producto no podrá ingresar al proceso de garantía.

4. PROCESO DE EVALUACIÓN Y SOLUCIÓN

Una vez el producto ingrese a la evaluación de garantía, se generará una Orden de Trabajo numerada para el seguimiento. El diagnóstico determinará:

• Reparación del producto o cambio de la pieza defectuosa.
• Emisión de una Nota Crédito por el valor del producto.
• Producto sin defecto (en este caso, será devuelto al cliente).
• Garantía rechazada, si el daño es por uso indebido o condiciones externas.

📌 Nota: No se realizará devolución de dinero, únicamente se otorgará una Nota Crédito o se reparará el producto. La respuesta a la garantía se dará en un plazo máximo de 15 días hábiles, vía correo electrónico o llamada telefónica.

5. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES

• Productos de remate, usados o reacondicionados no tienen garantía.
• Los productos de obsequio deben contar con un documento de respaldo y factura de compra.
• Los productos de la categoría Consumibles tendrán garantía según lo dispuesto por la marca.
• Para agilizar el trámite, el cliente puede llevar el producto directamente a las oficinas de LOTO COLOMBIA S.A.S. o a los centros de servicio autorizados.