POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA LOTO COLOMBIA S.A.S.

ENVÍO DE PRODUCTOS

• Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio colombiano en ciudades seleccionadas. La disponibilidad puede verificarse al registrarse en la plataforma.
• Los costos de envío se calculan según el destino y serán cobrados al cliente al momento de la compra.
• Los tiempos de entrega son:
  • Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
  • Resto del país: 4 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
• Nuestra intención es que el pedido llegue en el menor tiempo posible. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, logística de la empresa transportadora y ubicación del destinatario.

ENTREGA DE PRODUCTOS

• La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
• En unidades residenciales o comerciales, la entrega será en la entrada principal con acceso a la vía pública.
• El transportador podrá solicitar la cédula del comprador y su firma al momento de la entrega.
• La persona autorizada para recibir el pedido debe ser mayor de edad y firmar el documento de transporte confirmando la recepción del producto en buen estado.
• No se incluyen servicios adicionales como subida por escaleras, ascensores, andamios, ensamble o instalación de productos.

CONDICIONES DE RECEPCIÓN

• Si el producto llega con golpes, rayones, daños externos o piezas faltantes, el cliente debe rechazar la entrega y notificar inmediatamente al área de Servicio al Cliente al teléfono 310 5846521 o al correo experiencialoto.col@gmail.com.
• La fecha y hora de entrega de los pedidos está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora.
• LOTO COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por demoras generadas por causas ajenas a su operación, como restricciones de movilidad o eventos de fuerza mayor.